Zásady vracení plateb
Poslední aktualizace: 23. února 2025
Tyto zásady vracení plateb popisují podmínky, za nichž společnost astroipanda poskytuje vrácení peněz za služby zakoupené prostřednictvím platformy dostupné na adrese astroipanda.org. Před dokončením nákupu si prosím tyto zásady pečlivě přečtěte.
1. Obecná ustanovení
Společnost astroipanda poskytuje online vzdělávací platformu zahrnující workshopy, interaktivní cvičení a praktické nástroje zaměřené na oblast řízení cash flow a rozpočtování. Zakoupením přístupu ke službám vyjadřujete souhlas s těmito zásadami vracení plateb.
Veškeré žádosti o vrácení platby jsou posuzovány individuálně v souladu s níže uvedenými podmínkami. Společnost astroipanda si vyhrazuje právo žádost odmítnout, pokud neodpovídá stanoveným kritériím.
2. Lhůta pro uplatnění žádosti o vrácení platby
Žádost o vrácení platby lze podat do 14 kalendářních dnů od data uskutečnění platby. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány s výjimkou případů uvedených v části 5 těchto zásad.
Za datum podání žádosti se považuje den, kdy společnost astroipanda žádost prokazatelně obdržela prostřednictvím některého z kontaktních kanálů uvedených v části 8.
3. Podmínky pro vrácení platby
Vrácení platby může být poskytnuto, pokud jsou splněny následující podmínky:
3.1 Nevyužité služby
Žadatel dosud nezahájil čerpání zakoupené služby, tj. nepřistoupil k obsahu workshopu, nestáhl žádné studijní materiály a nevyužil žádné interaktivní funkce platformy.
3.2 Technické selhání
Služba nebyla dostupná nebo nefungovala správně z důvodů na straně poskytovatele a tento stav nebyl odstraněn v přiměřené době. V takovém případě je třeba doložit popis závady a datum jejího výskytu.
3.3 Duplicitní platba
Platba byla omylem provedena dvakrát za totožnou službu. V takovém případě bude vrácena přebytečně zaplacená částka.
4. Případy, kdy vrácení platby není možné
Vrácení platby se neposkytuje v následujících situacích:
4.1 Žadatel již částečně nebo plně využil zakoupený obsah či přístup k platformě.
4.2 Lhůta 14 kalendářních dnů od data platby uplynula.
4.3 Žádost je motivována pouze změnou zájmu nebo rozhodnutí žadatele, aniž by existoval objektivní důvod na straně poskytovatele.
4.4 Žadatel porušil smluvní podmínky platformy a přístup mu byl z tohoto důvodu omezen nebo zrušen.
4.5 Zakoupená služba byla poskytnuta jako součást zvýhodněné nebo propagační nabídky, u níž bylo výslovně uvedeno, že se na ni nevztahuje možnost vrácení platby.
4.6 Obsah kurzu nebo workshopu neodpovídal subjektivním očekáváním žadatele, přičemž popis služby byl úplný a pravdivý.
5. Výjimečné okolnosti
V případě závažných a prokazatelných okolností, které žadateli objektivně znemožnily čerpání zakoupené služby (například závažné onemocnění doložené lékařskou zprávou nebo jiná okolnost vyšší moci), může společnost astroipanda posoudit žádost o vrácení platby i po uplynutí standardní lhůty.
Každý takový případ je posuzován individuálně. Poskytnutí náhrady v těchto případech není nárokové a závisí na rozhodnutí společnosti astroipanda.
6. Postup vrácení platby
Schválená platba bude vrácena stejnou platební metodou, kterou byla původně uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak. Lhůta pro připsání vrácené částky závisí na poskytovateli platebních služeb a zpravidla činí 5 až 10 pracovních dnů od schválení žádosti.
Společnost astroipanda neúčtuje žádné poplatky za zpracování vrácené platby. Případné poplatky účtované platební bránou nebo bankou jsou plně na straně žadatele.
7. Zpracování žádosti
Společnost astroipanda se zavazuje zpracovat každou žádost o vrácení platby do 7 pracovních dnů od jejího obdržení. O výsledku posouzení bude žadatel informován prostřednictvím e-mailu na adresu, ze které žádost odeslal.
V případě, že žádost nesplňuje podmínky pro vrácení platby, bude žadateli zasláno odůvodnění zamítnutí.
8. Jak podat žádost
Žádost o vrácení platby zasílejte na následující kontakty:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 326 330 099
Poštovní adresa: astroipanda, Tř. Legionářů 1460, 586 01 Jihlava, Česká republika
Žádost musí obsahovat:
— jméno a příjmení žadatele,
— e-mailovou adresu použitou při registraci nebo nákupu,
— název zakoupené služby nebo workshopu,
— datum uskutečnění platby,
— stručný popis důvodu žádosti.
9. Změny těchto zásad
Společnost astroipanda si vyhrazuje právo tyto zásady vracení plateb kdykoli upravit. Aktuální znění je vždy dostupné na webové stránce platformy. Na nákupy uskutečněné před datem změny se vztahují zásady platné v době nákupu.
Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných změnách.
10. Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto zásad nebo průběhu vaší žádosti nás neváhejte kontaktovat na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 326 330 099. Jsme k dispozici v pracovní dny a odpovíme vám co nejdříve.